breadcrumbs_revolution_theme

Наши гарантийные обязательства

Девиз нашей компании «Делай продукцию с таким качеством, чтобы возвраты свести к минимуму!», но тем не менее, есть Гражданский Кодекс РФ, есть закон "О защите прав потребителей" и постановление правительства РФ, которые касаются дистанционной торговли и мы их чтим и придерживаемся. Вот наше положение, которое касается гарантийных обязательств и возврата товара, купленного в магазине «Я сам!».

1. Распространение гарантии

  • Гарантия распространяется на все дефекты, допущенные нами (производителем) при изготовлении продукции, представленной в магазине.
  • Гарантия распространяется на производственные дефекты, в следствии нарушения технологии производства.
  • Гарантия не распространяется на дефекты возникшие при самостоятельном изготовлении/переделке изделий самим потребителем.
  • В случае возврата товара по гарантии, производится его осмотр нашими экспертами. На основании этого составляем заключение о действии гарантии или отказе в ней.
  • На нашей практике не было случаев, когда мы бы не пришли к общему соглашению с покупателями по всем гарантийным случаям.

2. Сроки гарантии

Срок гарантии на конкретное изделие в обязательном порядке указывается на странице товара.

3. Возврат товара

К возврату принимаются товары и изделия, приобретенные только у ООО «ЗЛАТОФФ» или ИП Дюмин В.А. и только от лица, оформившего первоначальный заказ.

Товар надлежащего качества подлежит возврату по требованию покупателя даже в случае если товар просто не соответствует вашему ожиданию, без всяких объяснений причин. В данном случае, возврат или обмен возможен при условии:

  • претензия была подана не позднее, чем через 14 календарных дней с момента получения покупки;
  • продукция должна сохранить товарный вид, без следов ее эксплуатации, переделок и доводок;
  • не подлежит возврату несерийная и заказная продукция, выполненная по вашим индивидуальным пожеланиям;

Обмен возможен как на аналогичное изделие, так и на другие изделия этого типа из нашего каталога.

4. Процедура возврата

Перед возвратом необходимо известить нас по e-mail в письменной произвольной форме, указав имя и фамилию клиента, на которого был оформлен заказ или номер заказа. В ответе вы получите подробную инструкцию дальнейших действий по вашей конкретной ситуации.

Отправлять посылку на обмен или возврат следует по предварительному уведомлению, и с объявленной ценностью. Посылки с наложенным платежом мы не принимаем. Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счет покупателя. В гарантийных случаях - мы в обязательном порядке компенсируем затраты на пересылку.

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, после получения от вас посылки, мы произведем обмен товара или переведем вам денежные средства способом, согласованным с вами не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня получения нами возвращенного товара.

5. Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните или напишите нам. Обращайтесь по телефонам, электронной почте и иным средствам связи, указанным на каждой странице нашего сайта.